1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1.1. Die Website www.skycrown.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) gehört und wird betrieben von Metlait SRL, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen ist tätig unter der Lizenz Nr.0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.
1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.
2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND BESCHRÄNKUNGEN
2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrer Region festzustellen.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).
2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto auszusetzen oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.
2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen. Bahrain, Irak, Salvador.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.
2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, an Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder dem Umtausch von Treuepunkten teilzunehmen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder zu stornieren und/oder Konten zu schließen, wenn diese Beschränkungen verletzt werden.
2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.
3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN
3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein, die sich im Laufe der Zeit ändern kann.
3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zum Verfall von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele
- Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht gestattet in:
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
- Blacklist-Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, einschließlich Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
- Beschränkungen für gebrandete Spiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.
3.4. Andere Anbieter
- Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
- Amatic: sind eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.
4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN
4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, BRL, BNB, USD, INR, ADA, CAD, BTC, TRX, AUD, BCH, PHP, NOK, ETH, PLN, LTC, NZD, DOG, JPY, USDT, ZAR, XRP, ADA.
4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen des Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.
5. STEUERN UND GEBÜHREN
5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.
6. SPIELREGELN
6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Abgabe von Wetten mit den Mechaniken jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen.
7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
7.1. Sie erkennen an, dass Glücksspiel mit dem Risiko verbunden ist, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und legen diese nur gegenüber Dritten offen, die unmittelbar an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für eine missbräuchliche Nutzung oder weitere Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindungen oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.
7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) im Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler feststellen, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.
7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) Gewährleisten, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Gewährleisten, dass die Website, ihre Software oder irgendwelche Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktionieren;
c) Haften nicht für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.
7.7. Sie verpflichten sich, das Casino sowie seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis hat festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Aussetzung oder eines dauerhaften Ausschlusses ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.
8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto ermöglichen.
8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen und verfallen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzuzahlen.
8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder eine telefonische Überprüfung durchführen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung wird storniert.
9. ANTI-BETRUGSRICHTLINIE
9.1. Das Casino wendet eine strikte Anti-Betrugsrichtlinie an. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen unter anderem (sind jedoch nicht beschränkt auf):
a) Absprache mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Anfechtungen bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) Jegliche andere täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.
9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen zu:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder auszusetzen;
b) alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zu berechnen, um Schäden oder Kosten zu decken, die dem Casino entstanden sind;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) sämtliche Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen - können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und sämtliche Gewinne einziehen. Das Nichtbestehen der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage führt zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.
9.4. Das Casino wird jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch von Promotionen“ umfasst unter anderem (ist jedoch nicht beschränkt auf):
a) Platzierung von maximal zulässigen Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
c) Einzahlungen ausschließlich zum Zweck der Inanspruchnahme von Boni ohne Einsätze mit Echtgeld zu tätigen;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50%;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. Belassen hoher Einsätze im Spiel und Rückkehr nach Erfüllung der Anforderungen);
f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen zur Erlangung eines finanziellen Vorteils.
9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischen oder kyrillischen Schriftzeichen anfordern:
Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet)
Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriftzeichen vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und das Datum nennen). Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.
9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollständigen Ausgleich aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstanden sind.
9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal den eingezahlten Betrag umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder auszahlen können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne jegliches Spielverhalten vornehmen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung abzulehnen, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Austauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).
10. EINZAHLUNGEN
10.1. www.skycrown.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am geeignetsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie müssen Gelder von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen. Einzahlungen von Konten anderer Personen sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:
- Sämtliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
- die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
- jegliche Haftung für daraus resultierende Verluste ausschließen.
10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
- Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder entsprechender Gegenwert).
- Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die entsprechende Option auswählen.
10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen auferlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.
10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister bestätigt werden, bevor die Gelder in Ihrem www.skycrown.com-Konto erscheinen.
10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückbelastet wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne unverzüglich für ungültig erklärt. www.skycrown.com wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.
11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE
11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat Currencies: Die Mindestauszahlung beträgt €20 (oder entsprechender Gegenwert).
Cryptocurrencies: Das Minimum entspricht dem Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs bestimmt durch Coinbase Converter).
Maximum Amount: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen und eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Required Identification Documents (at minimum):
- A copy of a valid government-issued photo ID (e.g., passport, driver’s license).
- Proof of address (utility bill, bank statement).
- Any additional documentation we request to confirm your identity or payment method.
11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:
-Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
- Payment Transfer for Mastercard.
Anforderungen:
- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.
- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.
11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.skycrown.com kann in allen Fällen keine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.
11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene auszahlen (z. B. E-Wallet anstelle einer Karte).
11.6. Wir streben an, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Gegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter):
- 50 EUR oder 50 USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1,000 ZAR
- 5,000 INR
11.8. Auszahlungslimits
Täglich: €5,000 / $5,000 / C$7,500 / A$7,500 / NZ$7,500 / 50,000 kr / 22,500 zł / ¥650,000 / R 90,000 / ₹425,000 / R$32,500 / BTC 0.3 / BCH 50 / DOG 71,150 / LTC 75 / USDT 5,000 / ETH 4.35 / XRP 14,400 / BNB 22 / ADA 20,300 / TRX 98,000 / PHP 290,000.
Weekly (rolling 7-day): €10,000 / $10,000 / C$15,000 / A$15,000 / NZ$15,000 / 100,000 kr / 45,000 zł / ¥1,300,000 / R 180,000 / ₹850,000 / R$65,000 / BTC 0.6 / BCH 100 / DOG 142,300 / LTC 150 / USDT 10,000 / ETH 8,7 / XRP 28,800 / BNB 44 / ADA 40,600 / TRX 196,000 / PHP 580,000. Setzt sich alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. eines jeden Monats zurück.
Monthly: €30,000 / $30,000 / C$45,000 / A$45,000 / NZ$45,000 / 300,000 kr / 135,000 zł / ¥3,900,000 / R 540,000 / ₹2,550,000 / R$195,000 / BTC 1.8 / BCH 300 / DOG 426,900 / LTC 450 / USDT 30,000 / ETH 26.1 / XRP 86,400 / BNB 132 / ADA 121,800 / TRX 588,000 / PHP 1,740,000. Setzt sich am 1. eines jeden Monats zurück.
Progressive jackpot wins are paid in full and do not count toward these limits.
Cryptocurrency limits are determined by the exchange rate at time of request (Coinbase Converter).
11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückführen. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).
11.10. Unsere interne Abrechnungswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung Transaktionen durchführen, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Wechselkurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Bank Transfer payouts in USD are not available. All bank transfers are processed within 3 business days.
11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Austauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).
11.13. Sie sind verantwortlich für alle Gebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.
11.14. Um sich über eine mögliche Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
12. INAKTIVE KONTEN
12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder keine Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €30 / $30 / C$50 / A$50 / NZ$50 / 300 kr / ¥3,000 / R 400 / ₹1,700 / R$150 / 7,200 Ft / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOG 300 / LTC 0.3 / USDT 30 / ETH 0.0174 / XRP 57.6 / BNB 0.088 / ADA 81.2 / TRX 400 / PHP 1,160 zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als €30 / $30 / C$50 / A$50 / NZ$50 / 300 kr / ¥3,000 / R 400 / ₹1,700 / R$150 / 7,200 Ft / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOG 300 / LTC 0.3 / USDT 30 / ETH 0.0174 / XRP 57.6 / BNB 0.088 / ADA 81.2 / TRX 400 / PHP 1,160 beträgt, wird stattdessen das gesamte Guthaben abgezogen.
12.2. Wir beginnen, die Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats abzuziehen, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Login und Abgabe einer Wette reaktivieren.
13. AUSSCHLUSSFRIST
Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder Anspruchsgrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergibt, innerhalb von einem (1) Jahr ab dem Datum, an dem der Anspruch oder Anspruchsgrund entstanden ist, eingereicht werden muss. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Ansprüche gelten als verwirkt und sind dauerhaft ausgeschlossen.
14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie geltend machen, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte finanziert haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zum gesamten Nettobetrag der Einzahlungen) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Betrag, der über den eingezahlten Betrag hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Durchführung einer Rückerstattung.
14.4. Wenn Einzahlungen oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsdienstleistern oder von www.skycrown.com als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.
14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.
14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):
- Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet).
- Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.
Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir auch ein Telefongespräch (unter der hinterlegten Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausstehend, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto aufgrund des Nichtabschlusses des KYC-Verfahrens gesperrt.
Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung abgewickelt.
15. BESCHWERDEN
15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Anliegen nicht umgehend gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde informiert halten.
15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingeleitet werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.
15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten bezüglich Spielergebnissen sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn eine Abweichung zwischen dem auf Ihrem Bildschirm Angezeigten und unserem Server besteht, hat die Serveraufzeichnung Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche und endgültige Entscheidungsgrundlage für die Beilegung jeglicher Streitigkeiten über Ihr Spielverhalten oder Ihre Ergebnisse sind.
15.4. Kommunikation
Wir werden Sie im Zusammenhang mit Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir kooperieren mit EGIS, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission operiert. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT
Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.skycrown.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
Spielerkonten;
Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
Einsatzrechten oder Spielergebnissen;
Jeglichen akzessorischen Rechten, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art.
Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.
17. SCHIEDSVERFAHREN
Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleichgültig, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage zu erheben.
18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG
18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website stimmen Sie zu, dass www.skycrown.com nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchführt, um Ihre Berechtigung und Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen („Überprüfung“).
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit Echtgeld spielen. Für die Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der nachweist, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
b) Identifikationsdokumente:
- Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
- Kopie eines weiteren Ausweisdokuments (falls angefordert).
- Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
c) Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
d) Ihre vollständige Wohnadresse.
e) Eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann ausgesetzt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingereicht und überprüft wurden.
18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienstleistungen minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:
- Ihr Konto unverzüglich schließen;
- alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;
- etwaige echte Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
- sämtliche während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
- von Ihnen verlangen, dem Casino bereits abgehobene Gelder zu erstatten;
- weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies als erforderlich erachtet wird.
18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder wenn die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche Guthaben verfallen.
