1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Il sito web www.skycrown.com (“Casinò”, “Sito web”, “Società”) è di proprietà e gestito da Metlait SRL, una Società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-911867. Indirizzo registrato: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Società opera in base alla licenza n.0000064 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.
1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, Lei riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1.3. Se Lei non accetta i presenti Termini e Condizioni, non deve utilizzare i nostri servizi.
1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene miriamo a notificare agli utenti le modifiche rilevanti tramite email, Le consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.
1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in inglese.
1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Privacy Policy, la Bonus Policy e la Responsible Gaming Policy.
2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI
2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Lei è l’unico responsabile di determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella Sua regione.
2.2. Lei deve avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella Sua giurisdizione (a seconda di quale sia superiore).
2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il Suo account qualora la verifica dell’età non vada a buon fine.
2.4. Paesi con restrizioni: agli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale:
Afghanistan, Samoa Americane, Bielorussia, Belgio, Brasile, Territorio Britannico dell’Oceano Indiano, Bulgaria, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Estonia, Georgia, Gibilterra, Grecia, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Iraq, Israele, Giappone, Jersey, Lettonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Polonia, Porto Rico, Romania, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Isole Vergini, Yemen, Bahrein, Iraq, El Salvador.
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.
2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.
2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o stornare i prelievi e/o chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.
2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono presentare un documento d’identità valido (ad esempio passaporto, patente di guida). I depositi e le scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account.
3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI
3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni imposte dai fornitori, che possono variare nel tempo.
3.2. L’utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.
3.3. NetEnt Games
- Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in:
Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.
- Territori soggetti a blacklist: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
- Restrizioni sui giochi con marchio: ulteriori restrizioni per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Altri fornitori
- Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
- Amatic: limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, Stati Uniti.
4. PAGAMENTI E VALUTE
4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono:
EUR, BRL, BNB, USD, INR, CAD, BTC, TRX, AUD, BCH, PHP, NOK, ETH, PLN, LTC, NZD, DOG, JPY, USDT, ZAR, XRP, ADA.
4.2. Le transazioni in criptovalute si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Le conversioni tra criptovalute e valute fiat non sono supportate.
5. IMPOSTE E COMMISSIONI
5.1. Lei è l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella Sua giurisdizione sulle Sue vincite o sulle attività correlate al Casinò.
6. REGOLE DI GIOCO
6.1. Lei riconosce e conferma di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È Sua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi scommessa.
7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
7.1. Lei accetta che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni derivanti dall’utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.
7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i Suoi dati personali e li comunichiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco d’azzardo (ad esempio fornitori di giochi, fornitori di servizi di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è disciplinato dalle politiche sulla privacy proprie di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei Suoi dati da parte di tali terze parti.
7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte Sua, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.
7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamenti tecnici, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
b) Riliquidare le scommesse secondo i termini che sarebbero dovuti essere applicati se l’errore non si fosse verificato.
7.5. Qualora accreditiamo inavvertitamente sul Suo Account Giocatore un bonus o vincite a cui Lei non ha diritto (a causa di un errore tecnico, errore della tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate dallo stesso) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l’accredito errato dal saldo del Suo Account. Se ha già prelevato tali fondi prima che venga rilevato l’errore, Lei contrae un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Deve informarci immediatamente tramite email se ritiene che si sia verificato un accredito errato.
7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantiscono che il software o il Sito web sia idoneo a qualsiasi scopo particolare;
b) Garantiscono che il Sito web, il suo software o qualsiasi gioco sia privo di errori o interruzioni;
c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall’utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.
7.7. Lei accetta di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:
a) Il Suo utilizzo del Sito web;
b) La Sua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte Sua dei presenti Termini e Condizioni.
7.8. Lei riconosce che il Casinò mantiene l’autorità esclusiva e finale di determinare se Lei ha violato qualsiasi regola, termine o condizione e di imporre misure disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.
8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE
8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere tutti gli account duplicati e confiscare eventuali fondi, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non deve condividere le credenziali del Suo account né consentire a un’altra persona (inclusi i minori) di accedere al Suo account.
8.2. Se scopriamo che Lei ha gestito un account duplicato, qualsiasi guadagno, vincita o bonus accumulato durante il periodo in cui erano attivi più account sarà confiscato. Il Casinò può richiedere che Lei restituisca eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.
8.3. Lei accetta di utilizzare il Suo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi utilizzo commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.
8.4. Nell’ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), possiamo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la Sua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarLa telefonicamente o via email entro due (2) settimane dalla Sua richiesta di prelievo, il Suo account verrà bloccato e il Suo prelievo sarà annullato.
9. POLITICA ANTIFRODE
9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug del software, malfunzionamenti o lacune;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.
9.2. Qualora Lei sia sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Chiudere o sospendere il Suo Account Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il Suo saldo;
c) AddebitarLe un importo fino al Suo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell’ordine;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un’indagine.
9.3. Possiamo richiedere una verifica telefonica in diretta oltre ai controlli documentali. Se non siamo in grado di verificare la Sua identità o sospettiamo frode, in particolare quando i numeri di telefono forniti non sono validi o mancanti, possiamo chiudere definitivamente il Suo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che Lei ha abusato di una promozione. “Abuso di una promozione” include, ma non è limitato a:
a) Effettuare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza esclusivamente per aumentare i requisiti di puntata;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i requisiti di puntata;
c) Effettuare depositi solo per richiedere bonus senza effettuare alcun deposito con denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco (ad esempio lasciando puntate elevate sul tavolo e tornando dopo che i requisiti sono soddisfatti);
f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;
g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per ottenere valore monetario.
9.5. Per confermare la Sua identità, possiamo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:
Documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet)
Se non può fornire documenti nei sistemi di scrittura richiesti, possiamo richiedere una verifica video (mostrando Lei che tiene il Suo documento d’identità e dichiara il Suo nome e la Sua data di nascita). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.6. Se scopre un bug del software, un errore o qualsiasi malfunzionamento del sistema, Lei accetta di astenersi dallo sfruttarlo e deve segnalarcelo immediatamente tramite email. Se non ci informa e trae vantaggio dal problema, sarà responsabile del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlate sostenuti dal Casinò.
9.7. Qualsiasi deposito deve essere puntato tre (3) volte l’importo depositato prima che Lei possa prelevare tali fondi. Se effettua più depositi senza alcuna attività di gioco, deve puntare l’importo totale combinato di tutti i depositi prima di richiedere un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di puntata non sono soddisfatti.
9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il Suo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (incluse le conversioni tra valute fiat e criptovalute).
10. DEPOSITI
10.1. www.skycrown.com offre una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.
10.2. Per conoscere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella Sua giurisdizione, La preghiamo di contattare il nostro Team di supporto all’indirizzo [email protected].
10.3. Lei deve depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a Suo nome. È severamente vietato effettuare depositi da conti di terzi. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito da parte di terzi, procederemo a:
- Confiscare eventuali vincite generate da tale deposito;
- Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
- Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.
10.4. Importi minimi e massimi di deposito
- Il deposito minimo è €20 (o equivalente).
- Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato al momento della selezione dell’opzione scelta.
10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (crypto). Se desidera impostare limiti personali, La invitiamo a scegliere un metodo di pagamento non in criptovalute.
10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con successo dall’istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano nel Suo account www.skycrown.com.
10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o oggetto di storno per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. www.skycrown.com non La compenserà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.
11. POLITICA DI PRELIEVO
11.1. Importi minimi e massimi di prelievo
Valute fiat: il prelievo minimo è €20 (o equivalente).
Criptovalute: il minimo è l’equivalente in crypto di €20 al momento della richiesta (tasso determinato dal Coinbase Converter).
Importo massimo: varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto sarà visualizzato durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.
11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la Sua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se Lei fornisce documenti KYC falsi o incompleti, possiamo rifiutare il pagamento e chiudere il Suo account; la notifica verrà inviata via email. Inoltre, possiamo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.
Documenti di identificazione richiesti (al minimo):
- Una copia di un documento d’identità con foto valido rilasciato dal governo (ad esempio passaporto, patente di guida).
- Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
- Qualsiasi documentazione aggiuntiva che richiediamo per confermare la Sua identità o il metodo di pagamento.
11.3. Prelievi su carta di credito
Supportiamo i prelievi tramite:
- Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
- Payment Transfer per Mastercard.
Requisiti:
- La carta deve essere personale (non aziendale).
- La carta deve essere emessa in un paese supportato.
11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la Sua banca emittente può bloccare o rifiutare trasferimenti con carta di credito o bonifici bancari a propria discrezione. www.skycrown.com non può garantire l’elaborazione con successo in ogni caso.
11.5. Se necessario, possiamo effettuare il pagamento del Suo prelievo tramite un metodo diverso da quello da Lei indicato (ad esempio e-wallet invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.
11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal Suo stato di verifica.
11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):
- €50 o $50
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1,000 ZAR
- 5,000 INR
11.8. Limiti di frequenza dei prelievi
Giornaliero: €5,000 / $5,000 / C$7,500 / A$7,500 / NZ$7,500 / 50,000 kr / 22,500 zł / ¥650,000 / R 90,000 / ₹425,000 / R$32,500 / BTC 0.3 / BCH 50 / DOG 71,150 / LTC 75 / USDT 5,000 / ETH 4.35 / XRP 14,400 / BNB 22 / ADA 20,300 / TRX 98,000 / PHP 290,000.
Settimanale (periodo mobile di 7 giorni): €10,000 / $10,000 / C$15,000 / A$15,000 / NZ$15,000 / 100,000 kr / 45,000 zł / ¥1,300,000 / R 180,000 / ₹850,000 / R$65,000 / BTC 0.6 / BCH 100 / DOG 142,300 / LTC 150 / USDT 10,000 / ETH 8,7 / XRP 28,800 / BNB 44 / ADA 40,600 / TRX 196,000 / PHP 580,000. Si azzera ogni 7 giorni a partire dal Suo primo prelievo in un mese solare e il 1° di ogni mese.
Mensile: €30,000 / $30,000 / C$45,000 / A$45,000 / NZ$45,000 / 300,000 kr / 135,000 zł / ¥3,900,000 / R 540,000 / ₹2,550,000 / R$195,000 / BTC 1.8 / BCH 300 / DOG 426,900 / LTC 450 / USDT 30,000 / ETH 26.1 / XRP 86,400 / BNB 132 / ADA 121,800 / TRX 588,000 / PHP 1,740,000. Si azzera il 1° di ogni mese.
Le vincite da jackpot progressivi sono pagate integralmente e non sono conteggiate in questi limiti.
I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).
11.9. Se ha effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e l’importo del prelievo richiesto non supera il Suo deposito netto totale, possiamo restituire tali fondi direttamente sulla Sua carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al deposito netto sarà pagata tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).
11.10. La nostra valuta operativa interna è EUR. Se effettua transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può differire leggermente a causa dei tassi di conversione della Sua banca e del nostro sistema di elaborazione. I prelievi tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.
11.11. Se effettua un prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (tipicamente fino a €16). Tali costi sono al di fuori del nostro controllo.
11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il Suo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad esempio conversione tra valute fiat e criptovalute).
11.13. Lei è responsabile per eventuali commissioni applicate dalla Sua banca o dal Suo fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.
11.14. Per informazioni sulla possibilità di rimborso, contatti il nostro Team di supporto all’indirizzo [email protected].
12. ACCOUNT INATTIVI
12.1. Un Account è considerato “inattivo” se non si verifica alcun accesso o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il Suo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a €30 / $30 / C$50 / A$50 / NZ$50 / 300 kr / ¥3,000 / R 400 / ₹1,700 / R$150 / 7,200 Ft / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOG 300 / LTC 0.3 / USDT 30 / ETH 0.0174 / XRP 57.6 / BNB 0.088 / ADA 81.2 / TRX 400 / PHP 1,160, detratta dal Suo saldo residuo. Se il Suo saldo è inferiore a €30 / $30 / C$50 / A$50 / NZ$50 / 300 kr / ¥3,000 / R 400 / ₹1,700 / R$150 / 7,200 Ft / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOG 300 / LTC 0.3 / USDT 30 / ETH 0.0174 / XRP 57.6 / BNB 0.088 / ADA 81.2 / TRX 400 / PHP 1,160, dedurremo invece l’intero saldo.
12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il Suo Account è stato classificato come inattivo e all’inizio di ciascun mese successivo fino a quando il saldo raggiunge zero o Lei riattiva il Suo Account effettuando l’accesso ed effettuando una scommessa.
13. TERMINE DI PRESCRIZIONE
Lei accetta che qualsiasi reclamo o azione legale derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o l’azione legale è sorta. I reclami presentati dopo tale periodo si considerano rinunciati e definitivamente decaduti.
14. POLITICA DI RIMBORSO
14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se Lei sostiene che qualcun altro abbia avuto accesso al Suo Account, ha 30 giorni di calendario dalla data in cui è venuto a conoscenza per la prima volta dell’accesso non autorizzato.
14.2. Se ha finanziato il Suo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la Sua richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza oltre l’importo depositato sarà pagata tramite un metodo alternativo.
14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal Suo saldo. Tali detrazioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.
14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri fornitori di servizi di pagamento o da www.skycrown.com, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.
14.5. Lei è responsabile per tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.
14.6. Contatti il nostro Team di supporto all’indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)
- Una fotografia (o scansione) di un documento d’identità valido con foto.
- Una foto o screenshot del Suo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet).
- Una foto o screenshot che verifichi il Suo indirizzo attuale.
Possiamo inoltre richiedere una telefonata (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il Suo Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarLa via email o telefonicamente entro 2 settimane dalla Sua richiesta, il Suo Account sarà bloccato per mancato completamento del KYC.
Tutti i pagamenti di rimborso sono generalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dall’approvazione.
15. RECLAMI
15.1. Gestione ed inoltro
I Suoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di supporto. Se non riescono a risolvere immediatamente il Suo problema, sarà inoltrato a un livello superiore all’interno della struttura organizzativa del Casinò. La terremo ragionevolmente informato sullo stato del Suo reclamo.
15.2. Solo il titolare dell’account
Accettiamo esclusivamente reclami presentati dal titolare dell’Account. Non può cedere, trasferire o delegare il Suo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque diverso dal titolare originario dell’Account saranno respinti.
15.3. Autorità dei log del server
In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra quanto visualizzato sul Suo schermo e i nostri server, prevalgono i registri del server. Lei accetta che tali registri costituiscano l’autorità finale per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al Suo gioco o ai risultati.
15.4. Comunicazione
La contatteremo in merito alla Sua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel Suo Account.
15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se non è soddisfatto dell’esito del nostro processo interno di gestione dei reclami, può sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS, che opera secondo le normative della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invii un’email a [email protected].
16. NON TRASFERIBILITÀ
Lei non può cedere, dare in garanzia o trasferire alcun diritto o pretesa derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai giochi senza il consenso scritto espresso di www.skycrown.com. La presente clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o cessione a titolo gratuito di:
Account Giocatore;
Saldi, depositi o vincite;
Diritti di scommessa o risultati di gioco;
Qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o di altra natura.
Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.
17. ARBITRATO
Tutte le controversie tra Lei e il Casinò, siano esse derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività connessa, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, Lei rinuncia a qualsiasi diritto di intentare un’azione legale in qualsiasi tribunale al di fuori di tale procedimento arbitrale.
18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT
18.1. Registrandosi e utilizzando il Sito Web, Lei autorizza www.skycrown.com a effettuare verifiche sull’identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la Sua idoneità e conformità normativa ("Verifica").
18.2. Solo i titolari dell’Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarsi, deve fornire:
a) Data di nascita + documento d’identità valido che attesti che Lei ha almeno 18 anni (o l’età legale nella Sua giurisdizione).
b) Documenti di identificazione:
- Copia di un documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d’identità nazionale).
- Copia di un altro documento d’identità (se richiesto).
- Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
c) Il Suo nome completo.
d) Il Suo indirizzo di residenza completo.
e) Un indirizzo email valido.
Possiamo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (ad esempio prova del metodo di pagamento) per verificare la Sua identità. Il Suo Account può rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.
18.3 Se determiniamo che Lei era minorenne al momento dell’utilizzo dei nostri servizi di gioco d’azzardo, o se ha fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, procederemo a:
- Chiudere immediatamente il Suo Account;
- Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui Lei era minorenne;
- Rimborsare eventuali depositi legittimi (soggetti alle nostre politiche);
- Confiscare eventuali vincite ottenute durante il periodo in cui era minorenne;
- Richiedere che Lei rimborsi al Casinò eventuali fondi già prelevati;
- Adottare qualsiasi ulteriore azione a nostra esclusiva discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.
18.4. Se non fornisce la documentazione richiesta o se la documentazione è invalida (ad esempio documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), possiamo sospendere o chiudere il Suo Account e tutti i fondi presenti nel Suo saldo saranno confiscati.
